2017/01/28

お客様のネイルサロンリピートしない理由とは?1年間のデータを公開します!

 

ネイルサロンの経営に失敗しちゃいましたが…・・

 

どれだけリピーター様(お客様の再来数)があったか知りたくないですか?

 

そして、ネイルサロンリピートしない理由は、なんじゃぁ?

 

どもども、びなっちです。

 

こんなお客様もいます。

 

2回、3回でリピートしない

 

その理由知りたいですよね。

 

 

ネイルサロン経営が安定すると言われるリピート率

リピート率80%とか90%超える。リピーターとして4回以上であること

 

ふざけてません?

 

4回以上 かつ リピーター率80%のネイルサロンは実際、どのくらいあるのでしょうか?

 

ほんとのところ、そこまでリピートしているのか?

リピートしない理由はなんだろうか?

 

ネイルサロンを経営した実態から疑問が生まれました。

 

今回は、そのリピート率について経営したからこそ、わかった数字のカラクリを考えてみます。

 

 

【実績】1年間のリピーター率を大公開!

こちらが、2014年8月〜2015年7月の延べ人数における新規・再来からのリピーター率です。

 

2014年8月〜2014年12月

 

2015年1月〜2015年8月

 

2014年11月の数字の伸びには理由があります。

 

▼ ネイルデザインのコンセプトを変更し値上げまでました。

ネイルサロン開業後にメニュー料金を値上げしました!その理由と結果は?

 

 

2015年7月29日が閉店日です。

 

ホットペッパービューティー掲載上、30日と31日は営業しませんでした。

1年間ネイルサロン経営して、最高延べ人数になったのではないかと思います。

 

リピーター率:1位 2015年3月 63.1%

確かに、再来数65人もベスト1位です。一方で、新規数38人がワースト1位なのです。

 

ほぼ閑散期と言われる月でもあります。

▼ 赤字経営を考える閑散期対策について書いた記事はコチラ

ネイルサロンの赤字は、損しないネイル商材の選び方にあり!?閑散期には調整を

 

同じ閑散月で、オープン当初の2014年9月、10月と比較しても新規数が約半分くらいです。

 

それは、何故でしょうか?

 

 

リピーター率を8割超える難しい現実

ネイルをする|予約したい時間

2015年3月の新規数ワースト1位だった理由は、「ネイルしたい時間帯が空いていない」ということです。

 

人気の時間帯が存在する

ネイル予約時間の人気は、「平日の午前中と夜、土曜終日」です。

ネイルサロンの場所にもよりますが、人気の時間帯が存在します。

 

主婦層や会社員の女性が多いと、人気時間帯の取り合いになります。

オープン当初はリピーターも少なく、予約が取りやすかったということです。

 

ホットペッパーの凄さ

東京は激戦です。

「空いてなければ、他に行こう」とホットペッパービューティー予約サイトで探し出すことが可能です。

 

4回目以降も予約して欲しかったのに…・・

右肩上がりに再来数が増えなかったのは、『オフ無料3回券』が終了したからです。

 

これは、美容院の手法(3回来店すれば、4回目から楽勝ストーリー)を取り入れたのですが、値段が上がることのシビアさを感じました。

 

この頃、「ずーと、オフ無料」が流行してましたから。

 

わたしの疑問

しかし、「ジェルネイルをオフする」には、約30分以上かかりますし、技術も必要です。

 

未経験者のネイリストは、かなりオフの練習もします。

 

だから、「オフ無料」はないんじゃないかと思うわけですよ。

 

 

4回以上のリピーターはどんな人?

指名するネイリストがいると4回目以降の予約につながります。

 

また、ネイルのデザインが毎月変わるという安心感から信頼されている実感もありました。

ネイルデザインがワンパターンだと楽しみがないですよ

お客様

 

これは、よく耳にしますし、ネイル好きな自分もデザインが少ないとがっかりします。

 

最大なネックは、ホットペッパービューティー

これですよ。

どこか、あるよね〜

最悪、家の近くじゃなくてもいいし〜

簡単検索、24時間予約可能、クーポンもあるよ。

お客様

 

 

高い広告宣伝費を払い、リピート率を上げるに難しいとは…

 

 

泣きっ面に蜂だ。

 

 

まとめ

いかがでしたか?

 

理想からかけ離れた厳しい現実です。

 

誇れる数字の成績は、『フォトギャラリーのPV数、ネイルデザイン』です。

 

これは、チーフのデザイン(技術力)に助けられました。

 

その見せ方もネット予約には、非常に重要ですし、フォトギャラリーのPV数の違いを肌で感じました。

 

だから、一押し一眼レフカメラで撮影する記事を書いてます(笑)

もし、ご興味がありましたら、読んでいただけると嬉しいです!

ネイルデザインを一眼レフ(Nikon D610)で撮影しよう。難しい設定は完全コピーだ!

ネイル撮影一眼レフ|PV数をアップさせるPhotoshopの加工方法っていったい!?

 

 

最後まで、ご覧いただき、ありがとうございました。

 

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