ネイルサロン開業の「お客様カルテ」無料ダウンロード

 

ビナッチ

色々調べて、使っていた「お客様カルテ」を公開します!!

こんにちは、ビナッチ(@beauty_nachi)です。

 

カルテとは? お客様の来店情報を残すもの

 

まずは、この来店情報を目的として作成を決めました。

もちろん、そこから「カルテにはどんな種類があるのか?フォーマットは?」と探したのです。

 

 

ネイルサロンのカルテ作成

ネイルカルテ作成

カルテを作成は、なぜ必要なのか?

  • 来店日時
  • 選んだコースと値段
  • どんなデザインにしたか?(色)
  • オプションはあったか?
  • どんな会話をしたか?(爪の気になるところ)
  • 次回予約

 

リピーターとしてお迎えしたとき、事前に読み返し対応するための情報です。

「あ、前回のことを、覚える」

「ネイルデザインのスムーズな対応」

お客様にとって、「また来たいな」思っていただける一つです。

 

カルテは、「紙」か「電子」か?

 

悩ましいのが、「紙カルテ」か「電子カルテ」という選択です。

失敗談を含めてメリット・デメリットを後半に書いています。

 

リピーター戦略|カルテに必要な情報

1回でもネイルサロンに来てくださったということは、満足度が高ければ、リピーターの可能性があります。

これから新メニューなどの案内をするなど、「顧客リスト」になります。

 

その「顧客リスト」として項目をリストアップしたのがコチラです。

顧客リストの項目
  1. お名前(ふりがな)
  2. 生年月日
  3. 住所
  4. 来店のきっかけ(動機)
  5. 連絡先
  6. アレルギーの有無
  7. メールアドレス
  8. 個人情報保護法に関する記載
  9. 個人情報保護に関する同意(サイン)

 

MEMO

サロンワークや売上戦略によって、リスト(項目)したい内容を変更することをオススメします。

 

個人情報の保護に関する法律

 ➡ http://law.e-gov.go.jp/htmldata/H15/H15HO057.html

第四章 個人情報取扱事業者の義務等 (利用目的の特定)

第十五条  個人情報取扱事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的(以下「利用目的」という。)をできる限り特定しなければならない。

2  個人情報取扱事業者は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて行ってはならない。

 

上記の内容を盛り込んだカルテテンプレートです。

 

 

■ 自作ネイルサロンのカルテ 1枚目

個人情報保護法による「個人情報の取扱い適用と利用目的を記載し、それに対して署名記載欄を設置」

 

■ 自作ネイルサロンのカルテ 2枚目以降

次回来店からのネイルの施術記録です。

 

注意!紙カルテテンプレートの問題点

ネイルサロンカルテ

もし、「紙カルテ」にするか「電子カルテ」にするかと悩んでいる場合に参考にしてください。

 

ネイルサロンのカルテ管理方法

お客様の名字であいうえお順にファイリング

 

紙カルテのメリット

見やすい、探しやすい

ネイルデザインを絵で書くことができる

施術の記録もカテゴリーにそって書きやすい

隙間時間に書ける

紙カルテのデメリット

お客様が増えれば、ファイルの数が増える(←嬉しいこと?)

紛失の恐れ

 

 

もし、電子カルテを導入したら

紙カルテのメリットとデメリットの点が逆転するのではないかと思います。

 

さらに、私のネイルサロンには?「こんなものが欲しい」というシステムのカスタマイズがどこまでできるかと言うのも、使い勝手に影響します。

 

MEMO

ホットペッパービューティーのサロンポードにも顧客管理データベースを構築できるコンテンツがあるにはありました。

その当時(2014年8月)

  • 顧客管理一覧をExcel出力できないこと
  • 入力情報のカスタマイズができないこと
  • システム障害
  • そのときのデータバックアップの保障など

このような理由で使いませんでした。

 

ただ、ネイルサロン経営当時、こんな事件が勃発しました。

 

 カルテが紛失?!ネイルサロン内で大騒ぎになる

ネイルサロンのLINEグループにチーフから、こんなメッセージ

ネイリスト

◎◎さんのカルテがありません!どうしましょうか?5冊分あるファイルの中を探しましたがありません!

 

やはり、起きてしまったか…

 

そのお客様はリピーター様で、すでに4回以上の来店実績がありました。

来店当日に、お客様のカルテから過去のネイルデザインや会話などをお迎えのために確認するのがサロンワークです。

 

4週間前後で来店されるお客様ですから、ネイルデザインはオフするときに見ればわかります。

 

この時、チーフが接客についたのもあって、 なんとか失礼なく切り抜けることができました。

 

さて、紙カルテは2枚以上あるわけで、どこへ行ったのか?

ネイルサロンの面積は、40平米のほどです。

 

紛失の原因は何でしょうか?

ネイルサロンから外へ持ち出す、それとも、もしかして間違えてゴミ箱に捨ててしまった?

 

A4サイズの紙カルテ。

 

紛失の原因を考えてみましたが、そのような原因では無いように思いました。

 

そして、他のネイリストが思い出したのです!

ネイリスト

このお客様、ホットペッパービューティー登録名は旧姓です!

さとうさん(仮)であって、たかはしさん(仮 旧姓)じゃなかったということ。

たかはしさんを探してもあるわけないですよね。

 

他にあったカルテの事件

★ホットペッパービューティーでは、旧姓のままの利用しているので、ネイルサロンのカルテには、結婚して姓が変わっているお客様。
★子どもの名前で予約してお母様が来た!

旦那さんの名前で予約?来たのが奥さんだった(←まさかの男性客???)いちよう、予約のコメント欄に「妻行きます」と書いてありました(笑)

 

商売とは、面白いことが多発します。

これは、やらなければ知り得ないリアルな体験になったのです。

 

 

ネイルサロンのダウンロード無料

オルゴナイトワークショップでも、これを修正して使えています。

 

基本的な項目がわかっていたら、他のサービスにも使えるとネイルサロンは廃業しましたが、報われた瞬間でした。

 

参考にしてみてください。

 

【注意事項】

2014年8月に作成したものであり、利用する際には、個人情報保護法の改正やご自身のネイルサロンにそった個人情報保護法を遵守する取り扱い方を明記してくださいね。

ご使用の際は、自己責任でお願いしますw。

 

では、では。

 

最後まで、ご覧いただき、ありがとうございました。

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