ネイルサロン集客はアンケートからリピート増幅計画！作り方と見本

 

 

ネイルサロンオープンから数ヶ月。

すでに、リピーターさんがチラホラと出てくる頃です。

 

ネイルサロン集客は難しいですよね。

ただ、ホットペッパーを集客媒体に使っていると１００％お客様はきます！

※もし来てないのなら、ネイルデザインとか何かしら問題があると思います・・・・

 

 

そして、ネイルサロンの売上が安定するのはリピーター確保です。

 

いかに、リピート率を上げるかにかかってくる訳ですが、その一つにアンケートは集客の有効手段だと改めて思いました！！

 

2015年1月以降は、45％以上をリピート率！になったのです！

 

どんなアンケート手法だったか、お伝えします！！

 

お客様を分類すると・・・

まずは、アンケートするにあたり、お客様を分類してみました。

 

1. 初めての来店のお客さまへアンケート
2. ２回以上のお客さまへアンケート
3. ネイリストへ指名してくれるお客さまへアンケート

 

そう、良いことは積極的に聞けばいいと思います！

 

[alert title=”アンケートの注意点”]

★ 誰を対象にアンケートをするかがポイント

初めての人へアンケート　→ 悪いことアレコレを書かれる

リピーターや指名する人へアンケート　→ ポジティブな意見を書いてくれる

[/alert]

 

ネイルサロンの掟！

ネイリストへの精神的ダメージになることはしない

 

ネイリストは離職率が高い職業です。

「たった一言が・・・」１件でも悪いことを書かれたネイリストの反応は人それぞれなので、避けていましたw

リピーターさんが増えているのがわかります。

 

注目して欲しいのは、１１月

 

 

さて、どんなアンケートを実施したのでしょうか？

 

どんなアンケートをしたの？

アンケートの対象者は３回以上、来店いただいているお客様です。

 

以下、２つを回答いただくだけで「改善点」がわかります。

1. 来店のきっかけ・理由
2. こんなところが良かった

 

 

[box class=”box15″]

こんなことをしました

[/aside]

ネイルデザイン提案力とリフトしない技術力・アート力が優れているからです。

え？

そう、思いましたよね（笑）

 

 

まとめ

 

アンケートを実施する方法

 

 

 

「なんとなく、理由を知っている」

↓

「きちんと理由を把握する」

 

これが、大切だと思いました＾＾

 

それでも・・・ネイリストを雇うということが最大限のネイルサロン経営の問題点だと思います。

 

だからこそ、ネイリストからオーナーになることの大切さを実感。

 

女社会のあるあるですかね。

 

では、では。