600万の赤字サロン廃業から一般社団法人を設立した永遠の仕事人間です

ホットペッパービューティー無断キャンセルをブラックリスト化!?サロンは何を学ぶべき?

WRITER
 
ネイルサロン キャンセル
この記事を書いている人 - WRITER -
美容ブロガー・一社オルゴナイトワークス協会代表理事 元ネイルサロンオーナー。大赤字600万円になり廃業。次に選んだ仕事が「アフィリエイト」社会との断絶、ちょっぴり失語症に。直接、人と関わる仕事がしたい希望から講師業を選び、「オルゴナイト」に出会う。

店舗経営していたら、キャンセルはもちろん、無断キャンセルもあるある。

こんにちは、ビナッチ(@beauty_nachi)です。

ビナッチ

 

そして、その無断キャンセルしたユーザーのブラックリストは存在するのか?

 

はい、存在します。

 

とある条件で「ブラックリスト」になるのですが・・・

 

今回は、ホットペッパービューティーを集客にときに知ってほしいこと「キャンセルによる売上はどうなるの?」です。

 

 

[box class=”box15″]

ホットペッパービューティーを広告媒体に使うときの心得です!

「口コミを3倍に増やす方法。ホットペッパーを使うなら」

「【公開】これがPV数アップの全て!ホットペッパー集客対策」

[/aside]

 

無断キャンセルのデータ公開

ネイルサロン キャンセル

実際に、どのくらいのキャンセルが発生しているのでしょうか?

実際のホットペッパービューティーの2015年春のキャンセル率を公開

🙄 2015年4月データ

来店数104人 (新規)39人(再来)65人

キャンセル25人 (電話)15人(ネット)9人(無断)1名

キャンセル率19.3%

 

🙄 2015年5月データ

来店数101人 (新規)39人(再来)62人

キャンセル25人 (電話)17人(ネット)8人(無断)0名

キャンセル率19.8%

 

春の時期は、約20%のキャンセル率です。

 

もし、5,000円の施術費用でキャンセル枠へ予約が入らなかったら。

予約枠100人 100人 80人(20%キャンセル)
売上 500,000円 400,000円

 

単純計算ですが、予定した10万円の売上が0円になります。

 

なぜ、キャンセルするの?

ネイルサロン キャンセル

もちろんお客様商売であれば、キャンセルを起きます。

しかし、20%はネイルサロンの経営へ影響があります、いえ大有りなのです!

 

ユーザーの心理とは、このネット予約でどう変化したのでしょうか?

 

[say img=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2018/08/daniel-150×150.png” name=”ダニ子”]

私(?)も活用してます! Web予約は便利ですよね。

[/voicel]

voicer icon=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2017/10/benachi-moji-150×150.png” name=”ビナッチ”]

そうなんです。仕事をしていると電話をできないことありますからね。

ネイルサロンにとっても、お客様にきていただく機会が増えるのはハッピーです♪

[/voicel]

 

ユーザーにとって、いつでも予約できること、さらに、いくつかのネイルサロンから選べることは、使う人が増えています。

 

[say img=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2018/08/daniel-150×150.png” name=”ダニ子”]

そうですね!

直前になり予定が入ることあるし「今、行きたい!」となると「他のお店に行こう」ということもありですね。

[/voicel]

voicer icon=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2017/10/benachi-moji-150×150.png” name=”ビナッチ”]

ユーザーさんにとって行きたい場所のネイルサロンが一覧になっていたら、ここじゃなきゃダメという理由が薄れているのも確かでした。経営していた実感です。

[/voicel]

 

ユーザー目線になったとき「キャンセルしても他で探せる」という安心感からキャンセル率が高くなっていると考えています。

 

「ブラックリスト」とは?

ネイルサロン キャンセル

もし、無断キャンセルしてしまった場合に、ユーザーさんへホットペッパービューティーの対応は、以下の通りです。

 

 

無断キャンセル→予約システムで通報。

3回の無断キャンセルで、そのネイルサロンの予約ができない

※但し、他のネイルサロンの予約はできます

 

 

キャンセルした人は、そんなに罪が重くない!?

 

3回も無断キャンセルする人なら、他のネイルサロンでも同じことをしてると感じます。

 

アカウントを複数もつ

ときどき複数のアカウントを持つ方がいます。

 

予約ボード(ネイルサロンが使用する画面)には、お客様の基本情報を一部開示されます。

ユーザー名が別人であっても、アカウント情報で一部でわかることができます。

 

別のアカウントを悪質で取るのはやめましょうね。

 

キャンセル対策

ネイルサロン キャンセル

果たして、キャンセル対策はあるのでしょうか?

 

・電話かメールで、二日前に事前確認を行う

 

一番、これがキャンセルした場合に「次の予約が入る可能性」にも繋がるのです。

 

絶対に「ここがいい!」サービス内容を考える

爪のケアを考えたサービス(爪に優しいジェル、アセトンを使わないなど)

他にない、少ないサービス(追加パーツの種類の多さなど)

ネイル以外のサービス(ハンドマッサージ、マツエクの同時施術など)

 

言うは簡単ですよね。

でも、他のネイルサロンも「面倒だな・・・大変だな・・・」と思うことが出来たら、キャンセル率が下がると感じていました。

 

追加パーツを実施

 

余談|やめたいのに、やめれない

ネイルサロン キャンセル

ホットペッパービューティーは、掲載費用が高く、個人事業主のオーナーには負担増です。

 

[say img=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2018/08/daniel-150×150.png” name=”ダニ子”]

キャンセル多いし、掲載費用が高いのなら、他の集客方法を探せばいいじゃないですか??[/voicel]

voicer icon=”https://beauty-nachi.info/wp-content/uploads/2017/10/benachi-moji-150×150.png” name=”ビナッチ”]

ここが辛いところ・・・

もちろん高いお金を払い、キャンセルが多く、売上に貢献していないのなら解約ですけど・・・。

[/voicel]

 

が、しかし・・・看板も出していないマンションの一角で100人以上の集客が出来る方法が見つかりません

だから、解約する勇気なし

[say img=”https://beauty-nachi.com/wp-content/uploads/2016/12/benachi-odoroki-moji-150×150.png” name=””]

ホットペッパービューティーは高いし、キャンセルは多いし、踏んだり蹴ったりじゃん![/voicel]

 

ネイルサロンの本業以外に「売上の柱」を持つことが必要になると思います。

 

もちろんネイルサロンを軌道に乗せることは、もっとも重要なことではありますが、

  • ネイリストの雇用問題
  • お客様のキャンセル問題
  • リピーター様の生活環境の変化

安定した売上を上げられない要因が、いつもオーナーの心配の事になることを私も知っています。

 

他の「売上の柱」を立てるネイルサロンオーナーへ計画中です!

 

まとめ

いかがでしたか?

 

「商売にはキャンセルはつきものだ」とは言うものの、キャンセル率が20%もあったらネイルサロン自体の存続問題ですよね。

 

「キャンセル料を取ればいいのでは?」

 

大昔は、その制度を取り入れたネイルサロンもありました。

 

これも他のネイルサロンがキャンセル料を取っていなければ「私のネイルサロンでは取ります!」というのも難しいでしょう。

 

それよりは「キャンセル対策」と「他に無いサービスを考える」をやりましょう!

 

毎日、何かをつぶやいています。フォローしていただけると嬉しいです^^

 

 

この記事を書いている人 - WRITER -
美容ブロガー・一社オルゴナイトワークス協会代表理事 元ネイルサロンオーナー。大赤字600万円になり廃業。次に選んだ仕事が「アフィリエイト」社会との断絶、ちょっぴり失語症に。直接、人と関わる仕事がしたい希望から講師業を選び、「オルゴナイト」に出会う。

- Comments -

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

Copyright© BENACHI びなっち , 2018 All Rights Reserved.