キャンセルポリシーとは?その書き方について考えた|ワークショップ準備

 

ワークショップの講師を始めたら、絶対に必要なのが、これです!

 

生徒さんからキャンセルされたら?

講師からのキャンセルだったら?

 

あなたは、どのように対応するか決めていますか?

どーも、びなっち(@beauty_nachi)です。

 

親子レジンクラフトワークショップを運営側でキャンセルしました!

5歳の娘が、水疱瘡になりました・・・

 

 

今回、自宅での友人の親子でワークショップする予定でしたが、キャンセルにしたのです。

 

友人だったから、まだ、断りやすかったものの・・・

 

本格的にワークショップを始めるなら「キャンセルポリシーについて」きちんと考えておこうと思ったのです。

 

あなたも、ワークショップの講師として活躍されるなら、私の「キャンセルポリシーについて」参考にしていただけたら幸いです。

 

キャンセルポリシーとは?

MEMO

セミナーなどの主催者・運営者が、キャンセルが発生したときのキャンセル料や運用ルールを決めておくことです。

 

キャンセルの発生とは?

どちらか、いずれかにより発生

  • 申込者
  • セミナー主催者・運営者

 

 

キャンセルポリシーの書き方

わたしが予定するキャンセルポリシーについて、書いていきます。

 

申込者からのキャンセル

■ キャンセルの方法

電話(●●●ー●●●)もしくは、メール(●●@mmm.com)にて、ご連絡ください。

 

当方からの電話確認、メールの返信にてキャンセルが完了となります。

 

連絡方法で、『ライン@』などが利用できないか検討中

 

■ キャンセル料

お申込者様からのキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料が発生しますので、ご了承ください。

連絡なしの不参加:受講料100%

3日前〜当日キャンセル:受講料100%

それ以前のキャンセル:受講料返金(ただし、お客様が指定する口座返金にかかる手数料を負担)

なお、日程変更は可能ですので、ご相談ください。

 

個人で経営されている方は、こんな感じですか。

日程変更というのが、返金より多いようです。

 

返金の指定口座を確認する

金融機関名:
支店名:
口座種目:(普通 または 当座)
口座番号:
口座名義:
※名義はカタカナでご記入ください

 

■ 免責

申込時に、開催日まで必ず連絡がつく方法を2つお知らせください。

 

お客様都合によるキャンセルの未確認、当方からのワークショップ中止のご連絡がつかない場合など、返金いたしかねますので、ご了承ください。

 

 

ワークショップ運営者

■ 事前に料金支払いについて決めておくこと

 

事前支払い(振込、その他)

 

申込からワークショップ料金の入金が、確認できたら、申込完了の連絡(メールなど)をすること。

 

■ 運営者都合によるキャンセルの場合

  • 全額返金
  • 日程変更

急病などの講師の都合により開催できない場合には、いずれかの対応をさせていただきます。

 

大雪など天候による中止の場合には、原則として日程変更にて対応させていただきます。

 

 

事前のシミュレーション

娘の水疱瘡は、開催3日前でした。

 

キャンセルしたいのに、連絡がつかないということを避けなかればなりません。

 

連絡先を二つ以上、確認したとしても、連絡がつかないことがあるかもしれません。

 

それは、想定外が発生したときに、キャンセルポリシーを書き換えるとします。

 

 

 

運営者都合によるキャンセルは痛い

今回のワークショップには大きな意味がありました。

 

これまでの準備した相対的なシミュレーションの確認、これからの宣伝ツールに使うための写真など。

 

今後の活動に必要なワークショップだったのです。

 

実際には、7月以降に予定変更となったわけですが。

 

一方で、親子イベントということで、申込者にも今回中止になった事由は、よくあるケースでしょう。

 

ということで、

 

6月29日には、『大人女子ランチ&レジンクラフト販売会』を行います。

 

プラス、オルゴナイトやパワーストーンのちょっとしたミニ講座を実施。

 

親子だけではなく、大人女子も楽しめるイベントなど、色々と計画する良いきっかけになりました!

 

 

6月は、アタマジラミが流行ってる。

今からなんとかせねば!!

最終手段は、パパにお願いしようかな・・・

 

 

 

まとめ

いかがでしたか?

 

運営者側のキャンセルを極力減らすための手段をアレコレ考えておく必要が、あります。

 

ネイルサロン開業中にも、こんなことがありましたっけ。

 

ネイルサロンの繁忙期は、5月〜9月ごろ。

 

それに加えて12月もそうなのです。

 

クリスマスなどのイベント、年始前に爪を綺麗にしたいという女性で予約が埋まります。

 

『今月は、黒字になるぞー』

 

クリスマス当日の夜

 

主力メンバーの一人からのLINE『インフルエンザになりました(泣)』

 

26日〜30日までの彼女の予約枠全てのお客様をキャンセル。

 

ホットペッパービューティーの予約枠も閉じておく。

 

新規お客様の獲得ならず、リピーター様には、次回500円の割引券を発行。

 

売上以上の損失が大きかったのは、いうまでもありません。

 

この苦い経験をしていたのに。

 

インフルエンザの季節じゃないし、5歳は免疫力ができて強くなってるし♪

 

 

それが、まさかの水疱瘡。

 

そんなショゲているわたしへ、ブロガー仲間が、ホワイトボードアニメーションを送ってくれました。

是非、ご覧ください。作者、詳細は、こちら

 

色々、経験してこそ、楽しいことも見つかります!

 

最後まで、ご覧いただだき、ありがとうございました。

 

 

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