キャンセルポリシーとは？講師側の防衛策の書き方｜ワークショップ・教室開講の準備

 

巷で、何かと「キャンセル」の問題が取り上げられてます。

特に「無断キャンセル」は開催側にとって命取り・・・

 

 

「オルゴナイト教室」へお申し込み頂きました〜でも、キャンセルの場合はどうする？

 

キャンセルの発生は２種類あります。

 

なので、一般的にセミナーなどを実施するとき「キャンセルポリシー」を決めておくと講師側の防衛策となります。

 

かつて私もこんなことがありました。

 

キャンセルは、受講者側だけではないということ。

 

本格的にオルゴナイト ワークショップを始める前に決めておくことにした

「キャンセルポリシーについて」お伝えします。

 

 

キャンセルポリシーとは？

 

キャンセルの発生とは？

どちらか、いずれかにより発生

• 申込者
• セミナー/ワークショップなど主催者・運営者

 

 

キャンセルポリシーの書き方

わたしが予定するキャンセルポリシーについて、書いていきます。

 

申込者からのキャンセル

■　キャンセルの方法

電話（●●●ー●●●）もしくは、メール（●●＠mmm.com）にて、ご連絡ください。

 

当方からの電話確認、メールの返信にてキャンセルが完了となります。

 

 

■　キャンセル料

お申込者様からのキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料が発生しますので、ご了承ください。

 

 

なお、日程変更は可能ですので、ご相談ください。

 

 

 

■　免責

申込時に、開催日まで必ず連絡がつく方法を２つお知らせください。

 

お客様都合によるキャンセルの未確認、当方からのワークショップ中止のご連絡がつかない場合など、返金いたしかねますので、ご了承ください。

 

 

セミナー・ワークショップ運営者

■　事前に料金支払いについて決めておくこと

 

事前支払い（振込、その他）

 

申込からワークショップ料金の入金が、確認できたら、申込完了の連絡（メールなど）をすること。

 

■　運営者都合によるキャンセルの場合

• 全額返金
• 日程変更

急病などの講師の都合により開催できない場合には、いずれかの対応をさせていただきます。

大雪など天候による中止の場合には、原則として日程変更にて対応させていただきます。

 

他に講師を依頼していた場合

講演料などの支払いに注意しておきましょう。

基本的は、講演などの実施後に講演料をお支払するということです。

 

依頼していた講師からの都合によるキャンセルは、その依頼内容次第で対応や費用に大きな影響があります。

あなたが、個人的に始める場合には、以下に注意して開催しましょう。

 

 

変更した内容｜生徒さんからのキャンセルの事例

２０１８年２月、インフルエンザが猛威を振るっていました。

当日のキャンセルメールです。

 

ワークショップのご案内に変更した内容

キャンセルの日程変更について、具体的な方法の記載に変更しました。

 

まとめ

いかがでしたか？

 

運営者側のキャンセルを極力減らすための手段をアレコレ考えておく必要があります。

 

これは店舗運営の時にあった話なのですが、昔、ネイルサロン経営で、こんなことがありました。

 

 

ですが・・・クリスマス当日の夜

 

主力メンバーの一人からのLINE『インフルエンザになりました（泣）』

 

 

売上以上の新規顧客獲得やリピーター様のお詫びなど、ネイルサロン経営にとっての損失が大きくありました。

 

集客商売には、「キャンセル」はつきものです。

最大に、そのキャンセル対応についてシュミレーションしておくことが必要だと思いました。

 

では、では。

最後まで、ご覧いただだき、ありがとうございました。