ホットペッパービューティー無断キャンセルをブラックリスト化！？サロンは何を学ぶべき？

 

そして、その無断キャンセルしたユーザーのブラックリストは存在するのか？

 

はい、存在します。

 

とある条件で「ブラックリスト」になるのですが・・・

 

今回は、ホットペッパービューティーを集客にときに知ってほしいこと「キャンセルによる売上はどうなるの？」です。

 

 

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ホットペッパービューティーを広告媒体に使うときの心得です！

「口コミを３倍に増やす方法。ホットペッパーを使うなら」

「【公開】これがPV数アップの全て！ホットペッパー集客対策」

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無断キャンセルのデータ公開

実際に、どのくらいのキャンセルが発生しているのでしょうか？

実際のホットペッパービューティーの2015年春のキャンセル率を公開

 

 

春の時期は、約２０%のキャンセル率です。

 

もし、５,０００円の施術費用でキャンセル枠へ予約が入らなかったら。

予約枠１００人	１００人	８０人（２０％キャンセル）
売上	５００,０００円	４００,０００円

 

単純計算ですが、予定した１０万円の売上が０円になります。

 

なぜ、キャンセルするの？

もちろんお客様商売であれば、キャンセルを起きます。

しかし、２０％はネイルサロンの経営へ影響があります、いえ大有りなのです！

 

ユーザーの心理とは、このネット予約でどう変化したのでしょうか？

 

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私（？）も活用してます！　Web予約は便利ですよね。

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そうなんです。仕事をしていると電話をできないことありますからね。

ネイルサロンにとっても、お客様にきていただく機会が増えるのはハッピーです♪

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ユーザーにとって、いつでも予約できること、さらに、いくつかのネイルサロンから選べることは、使う人が増えています。

 

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そうですね！

直前になり予定が入ることあるし「今、行きたい！」となると「他のお店に行こう」ということもありですね。

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ユーザーさんにとって行きたい場所のネイルサロンが一覧になっていたら、ここじゃなきゃダメという理由が薄れているのも確かでした。経営していた実感です。

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ユーザー目線になったとき「キャンセルしても他で探せる」という安心感からキャンセル率が高くなっていると考えています。

 

「ブラックリスト」とは？

もし、無断キャンセルしてしまった場合に、ユーザーさんへホットペッパービューティーの対応は、以下の通りです。

 

 

 

 

キャンセルした人は、そんなに罪が重くない！？

 

３回も無断キャンセルする人なら、他のネイルサロンでも同じことをしてると感じます。

 

アカウントを複数もつ

ときどき複数のアカウントを持つ方がいます。

 

予約ボード（ネイルサロンが使用する画面）には、お客様の基本情報を一部開示されます。

ユーザー名が別人であっても、アカウント情報で一部でわかることができます。

 

別のアカウントを悪質で取るのはやめましょうね。

 

キャンセル対策

果たして、キャンセル対策はあるのでしょうか？

 

・電話かメールで、二日前に事前確認を行う

 

一番、これがキャンセルした場合に「次の予約が入る可能性」にも繋がるのです。

 

絶対に「ここがいい！」サービス内容を考える

・爪のケアを考えたサービス（爪に優しいジェル、アセトンを使わないなど）

・他にない、少ないサービス（追加パーツの種類の多さなど）

・ネイル以外のサービス（ハンドマッサージ、マツエクの同時施術など）

 

言うは簡単ですよね。

でも、他のネイルサロンも「面倒だな・・・大変だな・・・」と思うことが出来たら、キャンセル率が下がると感じていました。

 

追加パーツを実施

 

余談｜やめたいのに、やめれない

ホットペッパービューティーは、掲載費用が高く、個人事業主のオーナーには負担増です。

 

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キャンセル多いし、掲載費用が高いのなら、他の集客方法を探せばいいじゃないですか？？[/voicel]

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ここが辛いところ・・・

もちろん高いお金を払い、キャンセルが多く、売上に貢献していないのなら解約ですけど・・・。

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が、しかし・・・看板も出していないマンションの一角で100人以上の集客が出来る方法が見つかりません。

だから、解約する勇気なし

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ホットペッパービューティーは高いし、キャンセルは多いし、踏んだり蹴ったりじゃん！[/voicel]

 

ネイルサロンの本業以外に「売上の柱」を持つことが必要になると思います。

 

もちろんネイルサロンを軌道に乗せることは、もっとも重要なことではありますが、

• ネイリストの雇用問題
• お客様のキャンセル問題
• リピーター様の生活環境の変化

安定した売上を上げられない要因が、いつもオーナーの心配の事になることを私も知っています。

 

他の「売上の柱」を立てるネイルサロンオーナーへ計画中です！

 

まとめ

いかがでしたか？

 

「商売にはキャンセルはつきものだ」とは言うものの、キャンセル率が２０％もあったらネイルサロン自体の存続問題ですよね。

 

「キャンセル料を取ればいいのでは？」

 

大昔は、その制度を取り入れたネイルサロンもありました。

 

これも他のネイルサロンがキャンセル料を取っていなければ「私のネイルサロンでは取ります！」というのも難しいでしょう。

 

それよりは「キャンセル対策」と「他に無いサービスを考える」をやりましょう！