経営途中にネイルサロン料金値上げ。３ヶ月後にどうなった？

2016年5月25日

2020年3月17日

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びなっち

　

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びなっち

開運の達人／風水オルゴナイト作家／開運グッズクリエーター／オルゴナイトエデュケーター／占い師（四柱推命）／美魔王びなっち 開運のためのエネルギーチャージを伝える講師のびなっち ブログです。風水オルゴナイトやびなっち解釈『四柱推命』から開運招福を研究。2014年に会社を辞め、ネイルサロン経営は赤字で破綻。遅咲きのアフィリエイトでは、稼げずに悶々として出会った「パワースポット変換器オルゴナイト」から氣の流れが変わり始め、現在に至ります。

悩ましい、料金設定。

高くしたいけど、あそこのネイルサロンは、こんな金額でやってたし。では、私のネイルサロンではいくらにすればいいいの？

あなたも、料金設定に悩んでいませんか？

オープン当初、弱気になって料金設定してしまったななら、値上げをしてみませんか？

途中で値上げをした

私のネイルサロンでは、途中で値上げを実行しました。

値上げの理由を「お客様目線」で考えるそうやって、実施したのです。値上げをして、３ヶ月後に、どうなったのか結果についてもお伝えしていきます。

開業前に考えた料金設定

ネイルデザイン×施術時間

その声から想像したのが、「時間短縮するにはどうするか？」ということでした。答えは簡単「シンプルなデザイン」です。単純に、その”施術時間”から”料金設定”をしました。

ネイルサロン開業時のメニュー料金、ネイル施術予定時間

 でも・・・誤算はつきものです。お客様の遅刻やキャンセルなので、「空き時間」が開業後に経営へ負担を感じました。そして、もう一つは、オープンした場所で、ネイルデザインの傾向を知るのです。

ネイルデザインは、場所で好みが変わる？

ネイルサロン開業後、３ヶ月くらいで、その土地のお客様の好むネイルデザインの傾向が分かってきたのです。

オープン当初、ひたすら見本作りをしてもらいました。そして、ネイリストが、施術時間からネイルデザインを決めるというスタイルです。その頃、ネイリストの感覚で作っていました。

例えば、ビビット色の見本が多かった

あるとき、お客様が首をちょっと傾げて『この中から選ぶの難しいw』という心の声が聞こえてきそうなリアクションをしているのを見逃しませんでした。そこで、ホットペッパービューティーの営業担当者へ相談し「お客様目線、OL編」を教えてもらったのです。

ネイルデザインの変更から料金設定も変えよう

もし、ネイルデザインを変更するなら、値上げを考えながらコンセプトの練り直しをしようと思いついたのです。お客様がキャンセルしない、遅刻しないのなら、良かったですが、現実にはあり得ない、そのため４９８０円は低価格でした。

低価格だったから・・・というのはお客様目線の理由じゃない

「キャンセルするし、遅刻もするじゃないか！」バーンとストレートとに言えればいいですけど、そうは出来ませんよね。当初の予定は「価格の安さ」も売りにしていたのであれば、一番安い料金を上げるのはお客様にとっては「約束違反」です。

ネイルデザインに、わかりやすいほど「差」つけた

４９８０円の料金変更はしないで、徹底的にシンプルに。６９８０円の料金を値上げしようと考えました。これでもか！というデザイン力で勝負に出たのです。

４９８０円のネイルデザイン

５９８０円のネイルデザイン

変更後７９８０円のネイルデザイン

ネイルデザイン見本作成のルール

二子玉川でエレガントな雰囲気をだす色やデザイン

1. シンプルコースの施術設定時間　120分→90分（オフ込み）
2. スタンダードコースのネイルデザイン　アート数がバラバラ→片手2本アート
3. エレガントコース　不明確なアートコンセプト→手描きやストーンなどガッツリアート

色もビビットよりパステルカラーに変更し、奇抜さから可愛らしさを徹底的に追求してネイルデザインを変えました。

値上げの理由

よりアート性が高い「スペシャルなコース」を位置付けて、『アートを楽しみたいお客様のために「エレガントコース」をリニューアルしました』と変更させていただきました。

お客様への説明方法

 まずは、「ホットペッパービューティーへの投稿」と「自社ホームページへブログからお知らせへの掲載」をしました。タイトル『価格変更とネイルデザインのコンセプトについて』です。

他には、エレガントコースを選ばれたお客様へ「ネイリストたちから口頭で説明」をしていきました。もともとエレガントコースを選んでいただいていたお客様からはクレームは一切なしです。

また、ネイルサロン開業3ヶ月後で、新規のお客様の来店数が多かったので、比較的、変更しやすいタイミングであったと思います。

値上げは成功？

もともと、予約率は10％以下でしたが、10％を超えることになりました！アートを楽しみたい方には好評だったのです(☆ﾟ∀ﾟ)　大成功です！

ここで学べたのは、今や「ジェルネイルデザイン力＝集客力」になるということ。一方で、口コミに 「ライトコースのネイルデザイン量が少ない」と指摘を受けました。

ライトコースはネイルデザイン見本がプレート30種類。スタンダードとエレガントにはそれぞれに60種類以上であったからです。

シンプルデザインへの対応は、季節によって色を変えて、数を増やすことはあまりしません。スタンダードとエレガントコースについては、デザインを考えて月１回、ネイルデザインを作る日を設定してました。

ここは、お客様第一ではありますが、ネイルサロンを経営していかなければいけないわけですし、お客様の声に流されないのも大切です。

最後に

いかがでしたか？

料金を値上げするのは、非常に繊細な扱いをしなければなりません。お客様は、納得しなければ、すぐに離れていってしましいます。消費税の改定、一つであっても、それだけの理由より、ちょっと工夫した値上げ方法をしたら、お客様の満足度に繋げられると思います。

では、では。

最後まで、ご覧いただき、ありがとうございます。